Le fabricant de canapé Homespirit à Neuville-en-Ferrain joue la carte de la proximité et de l’innovation. Et ça marche.
La fabrication de canapés reste encore, et heureusement, une industrie de main-d’oeuvre. PHOTO PATRICK JAMES
À l’heure où les grands groupes ont plutôt tendance à délocaliser leur production pour réduire les coût et augmenter les marges, et encore plus dans le mobilier ou les entreprises textile, il existe encore quelques irréductibles qui résistent.
La petite histoire
En 1997, René Dufour rachète Mousse du Nord, atelier de fabrication de canapés à Neuville-en-Ferrain.
« Papa est un industriel, pas un financier. Il est attaché à ses usines et ne supporte pas l’idée de délocalisation », explique, Grégory Dufour, PDG de HomeSpirit.
À l’époque, Mousse du Nord fabriquait des produits tout mousse pour le géant La Redoute. « Dépendre d’un client quasi unique, c’est risqué. Il fallait faire autre chose. » C’est pourquoi dès 1999, le groupe familial s’élargit en rachetant un fabricant de canapés haut de gamme à Saint-Étienne, Sièges Confort DS un autre à Bruxelles, Dodo, et un fabricant d’objets de décoration textile en Alsace. La marque HomeSpirit voit le jour en 2003 (plus de 200 références pour la grande distribution comme pour les boutiques haut de gamme et/ou e-commerce). Les trois fils de René Dufour prennent la succession du père en 2007.
« Au fur et à mesure du développement du groupe, on s’est aperçu que nous avions besoin de confection, de découpe de bois, de tissu, de transport pour répondre à une demande personnalisée des clients, avoir une gamme large et offrir le meilleur service. Fabriquer à l’autre bout du monde, cela coûte cher en transport, pollue inutilement, ne permet pas la réactivité. » Moralité, 90 % des approvisionnements de HomeSpirit se font à moins de 100 kilomètres de l’usine. Les tissus et les mousses sont faits à Halluin, la menuiserie sous-traitante est intégrée au site de Neuville-en-Ferrain. « Non seulement nous limitons les transports, mais nous n’avons pas de stocks, nous fabriquons en juste-à-temps et pouvons livrer à domicile en 48 heures. » HomeSpirit a également été le premier fabricant français à utiliser de la colle à l’eau pour assembler les blocs de mousse, à recycler tous ses déchets (bois pour chauffer l’entreprise, mousse pour remplir les coussins).
Ainsi Homespirit, a su, au fil des années assurer ses arrières en s’attachant un solide panel de boutiques de revendeurs à travers toute la France et bien au delà de nos frontières (Belgique, Luxembourg…) s’assurant une indépendance face au grand groupe de vente à distance dont il dépendait presque exclusivement à la reprise de l’entreprise.
La grande force du groupe Homespirit, c’est également le transport. Le fabricant de canapé s’est ainsi allié aux grands noms du transport de meubles afin d’assurer à ses clients une qualité dans la livraison de meubles rendus. Ce détail, qui n’en est pas un, favorise les commerçants indépendants, ou les nouveaux auto-entrepreneurs. En effet le transport de meubles direct au client au départ de l’usine leur permet de ne pas avoir de stock et ainsi ne pas devoir avancer une trésorerie importante.
La réactivité du groupe Homespirit s’étend jusqu’au service après vente. La proximité des usines et des fournisseurs de matières premières permet au groupe de répondre rapidement lorsqu’un problème survient lors du transport par exemple. La chaine SAV prévenue, l’usine peut rapidement prendre en main la fabrication ou la réparation d’un bien qui aurait été détérioré.
Le groupe vend ainsi à travers sa large gamme de canapés, un savoir faire reconnu, et peut se prévaloir de la norme NF ameublement.
La créativité et l’innovation ne s’arrêtent pas là, avec le développement et le lancement cette année d’un logiciel « My coach déco » qui permet au client de prévisualiser en 3D son canapé dans son intérieur.
Dans un marché national du canapé en chute libre de 14 % en 2009, Homespirit a vu son chiffre d’affaires augmenter de 5 % et les boutiques de canapés fleurir sur le web, étalant le large catalogue et tout le savoir faire du fabricant français.
Inspiré de l’article de JEAN-MARC PETIT de la voixeco.com : voir l’article sur sa page originale
Tags: canapé, canapé convertible homespirit, canapé cuir homespirit, canapé d'angle homespirit, canapé déhoussable homespirit, canapé homespirit
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décembre 3rd, 2010 at 11:35
Bonjour,
nous possédons un canapé mercure cuir convretible grand nova acheté chez muresol (86) depuis avril 2010 dont le mécanisme a céder en juillet 2010. depuis il y a eu deux interventions pour le réparer puis un changement complet de canapé. le nouveau canapé ne préssente pas un rembourage suiffisant sur le dossier et les coussins s’avachissent. le commercial a été contacté et ne dédaigne pas se déplacer pour constater la malfaçon. nous ne savons plus quoi faire pour bénéficier d’un canapé en état.
décembre 4th, 2010 at 0:42
Bonjour Thomas, appelez dès lundi le siège de la société Siège Confort DS à St Etienne au 04.77.81.81.31 et demandez Marie Thérèse (elle s’occupe du SAV pour cette usine).
Précisez lui votre problème, le magasin ou vous l’avez acheté et la date de votre achat.
décembre 14th, 2010 at 14:49
Bonjour,
Je trouve que la gamme a un tres bon rapport qualité prix, c’est notre deuxieme canapé chez eux, tres bon confort et excellent convertible.Je signale que mon premier achat date de 4 ans et le deuxieme en Juin dernier.La qualité est toujours la.
juillet 10th, 2011 at 21:39
Bonjour,
J’ai un problème avec un canapé de la marque SITS. Celui-ci a été fabriqué dans le Nord de la France mais je ne connais pas le numéro de téléphone du SAV.
Quelqu’un pourrait-il m’aider ?
Par avance merci,
Da.Brain
juillet 10th, 2011 at 21:51
Les canapés Sits sont fabriqués en Pologne pas dans le nord la France.
Le magasin qui vous l’a vendu est le plus conseillé pour vous renseigner sur la procédure à suivre pour votre demande de SAV, contactez les au plus vite.
juillet 27th, 2011 at 21:58
Bonjour,
Je souhaite remplacer 3 housses d’assise couleur chocolat en lin pour mon canapé modèle « Watson ».
Pouvez vous me dire où les trouver
Par avance Merci
Eric Ferrari
août 1st, 2011 at 1:26
Le mieux est de vous rapprocher d’un revendeur home spirit dans votre région.
Pour cela rendez-vous sur le site de la marque => http://www.homespirit.fr
octobre 25th, 2011 at 17:00
J’ai commandé un salon modele AMBRE (canapé + meridienne + pouf) chez un revendeur CONCEPTUA à AIX EN PROVENCE- Le salon a été livré en février 2011 avec de grossières malfaçons (bosse sur le dossier de la méridienne – plis nombreux – coutures mal ajustées – fixation des pieds défectueuses, matelas d’assise, velours troué et déchiré, marqué) – Le salon semble avoir déjà servi… J’ai des photos à l’appui de mes propos.
Depuis 8 mois, je me bats pour obtenir l’échange intégral du mobilier. En réponse, le revendeur a fait intervenir le SAV (?)de HOME SPIRIT. A 2 reprises des techniciens de HOME SPIRIT sont intervenus à mon domicile et ont ainsi constaté les dégâts – ils ont convenu que j’avais raison et sont à chaque fois repartis sans rien changer aux problèmes – Bien qu’aujourd’hui j’ai en ma possession un courrier de Mousse du Nord qui reconnait que le salon n’est pas conforme, à ce jour, on ne me propose qu’un simple échange des housses et des mousses.
A qui faut il s’adresser pour être entendue ? De tout évidence, le responsable du service SAV de MOUSSE DU NORD élude la question, pensant probablement je vais me lasser – Ce qui n’est pas une preuve d’honnêté ni de sérieux –
Je suis très mécontente, compte tenu de la somme payée ! Je pensais acheter de la qualité française pour ne pas être déçue!! Pourriez vous m’aider et m’orienter vers un service clientèle ou autre pour débloquer mon problème.
Je vous remercie de votre attention.
Ghyslaine SPANO
octobre 25th, 2011 at 17:16
Le salon a-t-il été livré de chez le revendeur ou directement depuis le fabricant ? Est-ce un modèle d’exposition du revendeur ?
Les nombreux plis « normaux », le modèle Ambre est un canapé déhoussable, il suffit de réajuster la housse sur le canapé et éventuellement de passer un un fer vapeur à 20 cm au dessus du velours pour « redresser » les poils ATTENTION ne mettez pas le fer directement en contact avec le velours !!
Les fixations mal mises sont le résultat non pas d’une malfaçon mais d’un mauvais montage. Le velours, troué, déchiré et marqué est le résultat d’un probleme lors du transport de votre salon.
Si le salon a été livré directement de chez le fabricant et que vous avez fait constater les défauts dès la livraison sur le bon de livraison, le SAV Mousse du Nord est capable de régler ce problème en effectuant l’échange de votre salon ou tout au moins des caisses défectueuses ainsi que des housses abimées. Attention à la différence de bain si vous gardez une partie de votre salon (pouf par exemple).
N’hésitez pas à les relancer fréquemment et faire valoir vos bons droits. Home Spirit est un fabricant sérieux, mais certaines procédures peuvent parfois prendre un peu plus de temps que d’autres, ne désespérez pas !
décembre 21st, 2011 at 20:19
Bonsoir,
Je suis l’heureuse propriétaire d’un superbe canapé Malé depuis quelques mois.
Mais voilà que ce coquin perd toutes ses plumes.A ce rythme-là j’ai l’impression qu-il va se dégonfler littéralement !
En plus il grince ..comme si une planche allait céder.
Et pour couronner le tout j’ai contacté mon revendeur afin de commander une housse supplémentaire et il me propose un prix de 1000 €.Hallucinant.
Peut-on soigner mon canapé et lui faire peau neuve à un prix plus correst ?
décembre 21st, 2011 at 20:37
Bonsoir, le mieux est de contacter votre revendeur pour qu’il effectue un SAV des coussins d’assises puisque ce sont eux qui perdent leurs plumes. Les parcales dans lesquelles les plumes sont placées (coussins de dos) sont peut être arrachées ?!
Sinon pour entretenir votre housse de canapé et selon le tissu que vous avez choisi, vous pouvez la donner au nettoyage à sec, ou éventuellement pour défroisser la housse ,vous pouvez aussi passer un fer vapeur à 20/30 centimetres de la housse, cela va défroisser et dépoussiérer votre housse en lui redonnant son premier eclat.
janvier 15th, 2012 at 20:35
Bonsoir,
Merci pour votre réponse.
Je tiens à préciser que les housses en percale sont toutes neuves en excellent état.Je tiens à acheter une nouvelle housse mais à un prix raisonnable ce qui me paraît tout à fait légitime.
Je sais très bien par ailleurs comment entretenir la housse.
J’ai appris par un vendeur de la boutique Merci à Paris que certains canapés rencontraient des problèmes de plumes et ont été rappelés.De plus cette boutique à négocié un tarif unique pour les housses de rechange à savoir 485 €.
J’ai écrit à Home Spirit et sans solution de leur part je porte plainte pour vices cachés et je rchercherai des témoignages de personnes ayant le même problème qui je pense ne doit pas être isolé.
Merci encore et bonne soirée.
février 4th, 2012 at 12:27
Bonjour,
je fais partie de home spirit souhaite répondre à marielle :
1) ne confondez pas les housses de canapés Merci qui ne sont pas faites chez nous. Les housses de canapé Malé sont dans un lin froissé très onéreux et qui représente 2/3 du prix du canapé. Il est donc logique que le prix des housses n’ait rien à voir et que votre revendeur demande ce prix : il n’y a pas d’escroquerie
2) votre histoire de rappel de canapé pour des problèmes de plumes chez Merci est fausse. Vous pouvez chercher des témoignages sans problème. faites attention tout de même à ne pas colporter de fausses rumeurs
3) nous nous ferons un plaisir de remettre en état vos assises selon votre désir. N’hésitez pas à les ramener à votre magasin revendeur et nous interviendrons dessus.
salutations cordiales